EXPÉDITION ET RETOURS

Zone d’expédition : Canada seulement (depuis Montréal, QC)
Transporteur : Postes Canada (envoi suivi)
Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (lun–ven). En période de pointe, les délais peuvent être plus longs.
Frais : Calculés à la caisse et payés par le client. Les frais couvrent l’expédition, la manutention et l’emballage protecteur.
Suivi : Courriel de confirmation avec numéro de suivi dès l’expédition.
Livraison estimée : 1 à 5 jours ouvrables après l’envoi, selon la destination.

Note temps chaud (fusion) : Nos hydratants sont à base d’huiles/beurres et peuvent ramollir à la chaleur. Ce n’est pas un dommage. Si le baume arrive mou, placez-le au réfrigérateur pour retrouver sa texture. L’efficacité reste inchangée.

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Livraison locale — Montréal (LaSalle seulement)

Dépôt à la porte · Date au choix  · Créneau de 1–2 h envoyé le matin même · Délai minimal 5 jours

• Zone desservie : Adresses à LaSalle seulement (affichées à la caisse).

• Frais : Affichés à la caisse. 100 % de vos frais de livraison locale vont à notre équipe de livraison.

• Planification : À la caisse, sélectionnez une date de livraison. Délai minimal de 5 jours calendaires pour fabriquer et préparer votre commande.

  • Si la date choisie est avant 5 jours, nous reporterons à la prochaine date admissible et confirmerons par courriel.

• Avis de créneau : Nous envoyons votre créneau de 1–2 h le matin de la livraison.

• Immeubles / accès requis : Indiquez votre code d’intercom, numéro d’unité et toute instruction d’accès à la caisse.

• Dépôt à la porte uniquement : Sans signature. Dépôt à la porte ou à la réception/conciergerie/salle du courrier.

• Preuve photo : Photo horodatée (sans visage) envoyée par courriel. La responsabilité passe au client dès l’envoi de la photo.

• Si l’accès est impossible : Commande notée Tentative. Vous pouvez replanifier (frais applicables) ou passer à Postes Canada (frais à votre charge).

Exactitude de l’adresse : Vérifiez votre adresse de livraison. En cas de retour (adresse erronée/incomplète ou colis non réclamé), nous pouvons réexpédier (frais supplémentaires) ou rembourser le prix du produit moins tous les frais d’expédition, une fois le colis retourné non ouvert.

Marqué « livré » mais introuvable : Vérifiez auprès des voisins/concierge et contactez Postes Canada. Nous pouvons aider à ouvrir une enquête, mais Achii n’est pas responsable des vols ou des colis marqués livrés.

Modifications & annulations : Une fois la préparation commencée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Cette politique peut être mise à jour en tout temps. Les mises à jour paraîtront sur cette page.